বাসায় Robi Wi-Fi 5G সংযোগ নিয়ে প্রতিশ্রুত গতি পাচ্ছেন না বলে অভিযোগ করেছেন গ্রাহক ইউসুফ চৌধুরী। তাঁর ভাষ্য, সংযোগ নেওয়ার সময় average speed 100 Mbps-এর বেশি থাকবে বলে জানানো হয়েছিল। বলা হয়েছিল, সংযোগটি হবে unlimited। কিন্তু শুরুর কয়েকদিনের পর গতি কমে যাওয়ায় সেবাটির কার্যকারিতা নিয়ে প্রশ্ন তুলেছেন তিনি।
অভিযোগের সঙ্গে দেওয়া চারটি পরীক্ষার screenshot-এ কম download speed দেখা গেছে। Speedtest-এর দুটি পরীক্ষায় গতি এসেছে 3.43 Mbps ও 1.34 Mbps। Fast.com-এর অন্য দুটি পরীক্ষায় পাওয়া গেছে 260 Kbps ও 1.1 Mbps।
Speedtest-এর প্রথম screenshot-এ download speed 3.43 Mbps এবং upload speed 4.44 Mbps। এতে ping ছিল 143 ms। দ্বিতীয় পরীক্ষায় download speed কমে 1.34 Mbps হয়েছে। ওই পরীক্ষায় upload speed 4.59 Mbps এবং ping 80 ms দেখা গেছে।
সংযোগ ব্যবহারের সময় বিলম্বের চিত্রও রয়েছে পরীক্ষায়। প্রথম পরীক্ষায় download চলাকালীন latency 470 ms এবং upload চলাকালীন 1309 ms হয়েছে। দ্বিতীয় পরীক্ষায় এই মান যথাক্রমে 858 ms ও 1074 ms।
Fast.com-এর একটি screenshot-এ download speed মাত্র 260 Kbps। অন্যটিতে গতি 1.1 Mbps। অর্থাৎ, জমা দেওয়া চারটি পরীক্ষাতেই download speed গ্রাহকের দাবি করা প্রতিশ্রুত গতির অনেক নিচে ছিল।
Speedtest-এর দুটি screenshot-এ network provider হিসেবে Robi দেখানো হয়েছে। তবে এসব screenshot দিয়ে সংযোগটি পরীক্ষার মুহূর্তে 5G network-এ ছিল কি না, নিশ্চিত করা যায় না। পরীক্ষার তারিখ, বাসার অবস্থান এবং router-এর signal তথ্যও ছবিগুলোতে নেই।
ইউসুফ চৌধুরীর ভাষ্য, সংযোগ নেওয়ার প্রথম কয়েকদিন download speed প্রায় 30 থেকে 50 Mbps ছিল। সাম্প্রতিক সময়ে তা সাধারণত 3 থেকে 4 Mbps-এর ওপরে উঠছে না। কখনো গতি Kbps পর্যায়েও নেমে যাচ্ছে।
তিনি অভিযোগ করেন, support-এ যোগাযোগের পর technical team যোগাযোগ করে সমস্যা সমাধান করবে বলে জানানো হয়। কিন্তু তাঁর দাবি অনুযায়ী, এখনো সমস্যার সমাধান হয়নি।
এখানে অভিযোগটি শুধু কম speed নিয়ে নয়। সেবা বিক্রির সময় দেওয়া আশ্বাস এবং সমস্যা জানানোর পর কার্যকর সমাধান না পাওয়াও তাঁর অসন্তোষের কারণ। গ্রাহকের প্রশ্ন, প্রতিশ্রুত সেবা পাওয়া না গেলে সংযোগটির জন্য অর্থ দেওয়ার যৌক্তিকতা কোথায়?
5G network-এর speed signal, tower-এর চাপ, coverage এবং router-এর অবস্থানের কারণে বদলাতে পারে। Wi-Fi দিয়ে পরীক্ষার ফলেও স্থানীয় সংযোগের প্রভাব থাকতে পারে। ফলে শুধু screenshot দেখে কম গতির নির্দিষ্ট কারণ বলা সম্ভব নয়।
তবে এই সম্ভাব্য কারণগুলো যাচাই করে সমাধান দেওয়ার দায়িত্ব সেবাদাতার। গ্রাহক অভিযোগ জানানোর পরও সমস্যায় থাকলে শুধু technical team-এর আশ্বাস তাঁর প্রয়োজন মেটায় না।
একইভাবে unlimited data এবং নির্দিষ্ট speed দুটি আলাদা বিষয়। Unlimited সংযোগ বললেই সব সময় একই speed পাওয়া যাবে, এমন নিশ্চয়তা তৈরি হয় না। বিক্রির সময় কোনো speed-এর প্রতিশ্রুতি দেওয়া হলে তার শর্তও গ্রাহককে স্পষ্ট জানানো প্রয়োজন।
এই অভিযোগে average speed 100 Mbps-এর বেশি থাকার আশ্বাসের বিষয়টি গ্রাহকের বক্তব্য। সেই আশ্বাসের লিখিত নথি এখানে দেওয়া হয়নি। Robi-এর বক্তব্যও এই প্রতিবেদনে যুক্ত নেই। তাই প্রতিষ্ঠানটি কী শর্তে সংযোগ বিক্রি করেছে, তা স্বাধীনভাবে যাচাই করা যায়নি।
একজন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা দিয়ে দেশের সব Robi Wi-Fi 5G সংযোগের মান বিচার করা যায় না। তবে জমা দেওয়া ফলাফল এই সংযোগে কম গতির অভিযোগকে সমর্থন করে। অভিযোগের কারণ পরীক্ষা এবং সমাধানের স্পষ্ট সময় জানানো প্রয়োজন।
নতুন গ্রাহকদের জন্য এই অভিজ্ঞতা সতর্ক হওয়ার কারণ। নিজ বাসায় coverage ও বাস্তব speed যাচাই ছাড়া সংযোগ নেওয়া উচিত নয়। Average speed, minimum speed, FUP, speed restriction এবং refund-এর শর্ত লিখিতভাবে জেনে নেওয়া দরকার।
ইউসুফ চৌধুরীর দাবি, প্রতিশ্রুত মানের সেবা নিশ্চিত করতে হবে। তা সম্ভব না হলে সংযোগ বাতিল ও অর্থ ফেরতের সুযোগ দিতে হবে। তাঁর বাসায় সমস্যার সমাধান এবং গ্রহণযোগ্য speed নিশ্চিত হওয়ার আগে একই সেবা নেওয়ার সিদ্ধান্তে সতর্ক থাকাই যুক্তিযুক্ত।
